ISO/IEC 20000 standardi -koulutus

Kaksipäiväisessä koulutuksessa perehdytään ISO/IEC 20000-1:2018 -standardin vaatimuksiin ja sen soveltamiseen IT-palveluiden hallinnassa. Uudistunut standardi tukee entistä paremmin palvelunhallinnan prosessien integroimista osaksi organisaation johtamisjärjestelmää.

ISO/IEC 20000-1:2018 standardi -koulutuksen sisältö

Koulutuksessa opit ISO/IEC 20000-1:2018 –standardin keskeisimmät vaatimukset. Uudistunut standardi sisältää monia IT-palvelunhallintaan liittyviä ajankohtaisia uudistuksia. Standardi tukee nyt aiempaa paremmin palveluiden hallinnan ja johtamisen prosessien integroimista organisaation toiminta- tai johtamisjärjestelmään. ISO/IEC 20000 -standardisarja tarjoaa laajan joukon prosesseja ja hyviä käytäntöjä erityisesti tietoteknisten palveluiden kehitys-, toimitus- ja tukitoimintojen kehittämiseen ja hallintaan.

Kenelle ISO/IEC 20000 standardi -koulutus sopii?

ISO/IEC 20000 -koulutus soveltuu IT-palveluiden tarjoajille ja ohjelmistoyrityksille:

IT-palvelutoimintojen ja -prosessien kehittäjät ja kouluttajat, laatupäälliköt, arvioijat ja auditoijat, sekä esimiehet ja työnjohtajat

Koulutuksessa käytettävä standardi

Koulutuksessa tarvitset standardin SFS-ISO/IEC 20000-1:2018 (tai ISO/IEC 20000-1:2018). Lisätietoja ja tilaukset Suomen Standardisoimisliitosta, puh. (09) 149 9331/myynti tai netistä. Standardit eivät sisälly koulutuksen hintaan.

Mitä hinta sisältää?

Koulutuksen hinta sisältää opetuksen, opetusmateriaalin sekä lounaan ja aamu- sekä iltapäiväkahvit. Opetus sisältää luentomuotoisia vuorovaikutteisia alustuksia aiheeseen, keskusteluita ja ryhmätöitä.

Ohjelma ja aikataulu - ISO/IEC 20000 standardi -koulutus (2 pv)

Koulutus on jakautunut kahdelle eri koulutuspäivälle. Koulutuspäivät alkavat kello 9.00 ja päättyvät kello 16.00. Koulutukseen sisältyy jokaiselle päivälle lounas ja kahvi.

1. Päivä

08.30 Ilmoittautuminen ja aamukahvi

09.00 Koulutuksen avaus

09.15 Palveluiden hallinta ja hallintajärjestelmät

Palveluiden hallinta osana johtamisjärjestelmiä
Standardisarja ISO/IEC 20000: eri osien käyttötarkoitus ja kohderyhmä
Yhteys muihin hallintajärjestelmiin kuten tietoturvallisuuden hallintajärjestelmä ja laadunhallintajärjestelmä

10.15 Tauko

10.30 Vaatimukset palvelunhallintajärjestelmälle

Käsitellään standardin SFS-ISO/IEC 20000-1:2018 sisältö luvuista 4–10.

Luku 4: Organisaation toimintaympäristö
Luku 5: Johtajuus

11.30 Lounas

12.30 Harjoitustyö

13.00 Vaatimukset palvelunhallintajärjestelmälle (jatkuu)

Luku 6: Suunnittelu
Luku 7: Palvelunhallintajärjestelmän tukitoiminnot

14.00 Kahvi

14.15 Vaatimukset palvelunhallintajärjestelmälle (jatkuu)

Luku 8: Palvelunhallintajärjestelmän toiminta (luku 8 sisältää kaikki keskeiset palvelunhallintajärjestelmän prosessit)

16.00 Päivä päättyy

2. Päivä

08.30 Aamukahvi

09.00 Toisen koulutuspäivän avaus, lyhyt kertaus 1. päivästä

09.15 Vaatimukset palvelunhallintajärjestelmälle (jatkuu)

Luku 8: Palvelunhallintajärjestelmän toiminta jatkuu

10.15 Tauko

10.30 Vaatimukset palvelunhallintajärjestelmälle (jatkuu)

Luku 9: Suorituskyvyn arviointi
Luku 10: Parantaminen

11.30 Lounas

12.30 Harjoitustyö

13.00 Kokemuksia ISO/IEC 20000-1 -sertifioinneista ja arvioinneista

14.00 Kahvi

14.15 Koulutusaiheiden kertaus keskustellen

15.30 Koulutus päättyy

Lue lisää kouluttajamme osaamisesta ja kokemuksesta

Jyrki Lahnalahti

Liiketoimintapäällikkö, Sertifiointi, johdon konsultti, pääarvioija, tietoturvallisuuden ja IT-palveluiden kouluttaja.

Asiakastyö on minulle tärkeää ja siitä saan virtaa hallintajärjestelmäkonsulttina, pääauditoijana ja kouluttajana. Olen pitkään osallistunut standardointityöhön palvelunhallinnan ja tietoturvallisuuden alueilla.

Aiempi kokemukseni mm. yrittäjänä sekä useissa erilaisissa tehtävissä ovat pohjana koulutusvalikoimalleni. Aiheitani ovat hallintajärjestelmästandardien koulutukset tietoturvallisuuteen ISO/IEC 27001, palvelunhallintaan ISO/IEC 20000-1, jatkuvuudenhallintaan ISO 22301 ja laadunhallintaan ISO 9001. Näiden lisäksi muita osaamis- ja koulutusalueitani ovat yritysturvallisuuden johtamisjärjestelmät, riskienhallinta sekä sisäinen auditointi. Itse suorittamistani koulutuksista tai tutkinnoista täytyy mainita turvallisuusjohdon koulutusohjelma (TJK 13), joka avarsi näkökulmia yritysturvallisuuden isoon kuvaan ja sen eri osa-alueisiin.

Kouluttajana minulle on tärkeää, että teoria- tai mallitaustan ohella voin jakaa osallistujille myös omakohtaista kokemustani. Tyyliini kuuluu tiivis vuorovaikutus osallistujien kanssa niin keskusteluiden, asioiden haastamisen kuin todellisten ja aitojen esimerkkien avulla. En muista pitämääni koulutusta, josta en olisi myös itse oppinut tai saanut jotain.

Auditoijana olen työskennellyt 20 vuotta. Sitä ennen toimin pitkään erilaisissa ICT-toimialan tehtävissä mm. koodarina, projektipäällikkönä ja konsulttina. Koulutuksia olen toteuttanut jo yli 15 vuotta.

Vapaa-ajalla aikani kuluu ulkoillessa, rintamamiestalon kanssa puuhatessa ja tietotekniikkaa näprätessä.

Miksi valita DEKRA?

DEKRA on johtava kansainvälinen asiantuntijaorganisaatio, jolla on pitkä kokemus ISO-standardien koulutuksesta ja ISO/IEC 20000-1 -sertifiointiarvioinneista IT-palvelunhallinnan alueella.

Asiantuntijamme tuntevat ISO/IEC 20000-1:2018 -standardin läpikotaisin ja koulutus yhdistää standardivaatimukset käytännön harjoituksiin sekä kokemuksiin todellisista 20000-1-sertifioinneista, jotta saat heti käyttöön vietäviä työkaluja.

Tarjoamme joustavia toteutuksia: avoimia koulutuksia, etäkoulutuksia ja yrityskohtaisesti räätälöityjä valmennuksia.

Kaikki koulutuksemme